精选酒店前台试用期工作总结

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店前台试用期工作总结 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入 也要做个大概了解。今天范文网小编给大家为您整理了酒店前台试用期工作总结， 希望对大家有所帮助。 酒店前台试用期工作总结范文一 转眼3个月结束了，这几个月使我改变了很多， 也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走 上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州 来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核 心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形 象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用 以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方 面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致 分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括 行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、 是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普 通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都 是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还 要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这 1