养老院内部服务管理制度

养老院内部服务管理制度一、及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品， 并做好记录。二、设置负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、 人员或电话，并做好记录。三、至少每年开展一次服务质量满意度调查，