客户投诉心理分析与应对技巧每章思考题(1)(1)[修改版]

第一篇：客户投诉心理分析与应对技巧每章思考题(1)(1)一、投诉处理人员的使命是什么？ 创造投诉客户（包括潜在投诉客户）对企业服务的满意度，为客户提供更方便、快捷的服务、从而增加企业收益。 二、投诉处