导游服务质量管理-山东师范大学

- 导游服务程序与服务规范 - 第一节 全陪导游服务程序与服务规范 第二节 地陪导游服务程序与服务规范 第三节 领队导游服务程序与服务规范 第四节 景区景点导游服务