物流呼叫中心营运管理优化及预期效果

[摘要] 分析了物流行业中呼叫中心的运营现状，论文网阐述了呼叫中心的运营管理问题，旨在通过呼叫中心运作流程的优化，使其在物流系统中收到更加突出的成效。[关键词] 物流; 呼叫中心; 营运管理 1．引言