精选全面质量管理培训教材PPT67页

- 一.TQC与TQM - 质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。 质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程、