铁路运输服务礼仪教学大纲

《铁路运输服务礼仪》课程教学大纲一、 课程性质本课程是铁道运输（客货运）专业的专业课，主要讲授礼仪的含义、 功能和作用，日常礼仪常识，铁路客运、货运（物流）服务规范等。通过 本课程的学习，使学生掌握仪

《铁路运输服务礼仪》课程教学大纲 一、课程性质 本课程是铁道运输（客货运）专业的专业课，主要讲授礼仪的含义、 功 能和作用，日常礼仪常识，铁路客运、货运（物流）服务规范等。通过 本课 程的学习，使学生掌握仪容、仪态、人际沟通中的基本尺度和标准， 养成良 好的习惯，并在工作中能自觉应用礼仪规范进行服务，树立铁路企 业的良好 形象，表现出现代化铁路服务的风范。 二、课程教学目标 （一）知识培养目标 1 、了解礼仪基本概念和重要性，了解东西方礼仪的差异。 2 、掌握个人日常行为、仪容、仪态等礼仪标准。 3 、掌握铁路客运、货运（物流）服务规范和礼仪。 （-）能力培养目标 1 、通过实训，能达到服务礼仪的规范要求。 2 、使学生具备礼仪意识，养成遵从礼仪的行为。 三、课时分配表 课时分配 序号 教学内容 总课时 讲授 实验或实训 绪论 2 2 1 4 仪容仪表仪态 12 8 2 沟通礼仪 4 2 2 3 东西方礼仪 4 4 4