电大质量管理小抄已排版

一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（C社会 ）的需要。2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（B.4 ）个历史阶段。3.（A