投诉光大银行的投诉信

中行违规没经过我同意给我办了张卡，还查询了信报，我投诉后，今天银行网点给我打电话，道歉并说经手的大堂是外包人员，如我继续投诉可能导致她下课，我还如何办，取取消投诉吗8月14日顺丰邮寄投诉信，以下是投诉