客人与服务员纠纷处理制度

客人与服务员纠纷处理制度1.向客人道歉以平息其怒气。2.问清事情经过，查明原因。3.属服务员过失，应责问服务员并向客人道歉。4.属客人不了解情况造成的，应耐心向其说明情况。5.若属客人无理取闹，应与保