ITIL流程管理六步走

ITIL流程管理六步走体悟之一：以前目标管理，现在流程管理服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化