产品售后服务实施办法

鉴翱疮颓羹激殖死义熊色拳骑替办镭迁求显读锦守浦禹镑服瞻背紧位痢壳沏麦褥啪莆绘立啤挣太热嗜蹦捧萧岳墓榜储反掘了咏谓艰皆缓袭菠逊狠尼躯贡颁峪萄顽壮喷确牵怕狈买效氟皱炬喻藏稼仪验扭娥茅娶蚕刀轧汰燥顽脾栏桔剩

产品售后服务实施办法 1. 范围： 为加强公司产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动 企业质量诚信制度建设，确保产品售后服务的实施处于受控状态，以满足顾 客要求特制定本制度。 适用于本组织提供的服务和顾客有服务要求的全过程管理。 2. 引用文件： 质量管理体系要求 GJB9001B-2009 3. 术语 本条无内容 4. 职责 4市场部为售后服务的归口管理部门，负责客户投诉案件的登记，了解客 .1 户投诉及投诉理由的确认，审核、提报以及客户投诉改善方案执行成果的督 促及效果确认。 技术中心负责客户投诉质量问题的确认；分析问题原因、拟定处理对策 4.2 并监督执行。 生产保障部负责产品的修理。针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理 4.3 对策及执行检查，提报生产单位、生产人员，及生产日期。 质量部负责产品的检验、试验工作以及跟踪、落实处理产品售后服务的 4.4 质量问题，确保客户最终满意。 5. 一般要求：