酒店部门总结报告四篇

酒店部门总结报告四篇　　酒店部门总结报告四篇 　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。以下是小编为大家整理

酒店部门总结报告四篇 酒店部门总结报告四篇 每天都会遇到不同的 客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提 供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 以下是小编为大家整理的酒店部门总结报告资料，提供参考， 欢迎你的阅读。 酒店部门总结报告一 对于这份工作，我能认认 真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的 角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂 的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、 周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不 愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为 这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业 不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带 微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服 务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百