护士沟通技巧完整版ppt课件

- 人际沟通的定义 - 人际沟通：是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感的过程。包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等）。其他方式：打电话，写