十佳服务窗口方案

十佳服务窗口方案为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展年度“十佳服

十佳服务窗口方案 为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不 断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗 口及其他市直单位办事大厅开展年度“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活 动”）。现就评选活动制订方案如下： 一、指导思想 评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主 动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大 厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强 市”目标作出应有的贡献。 二、组织领导 评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的 领导下，由市优化工作领导小组办公室（下称“市优化办”）会同市行政服务中心 共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）组织实施。 三、参评单位 市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的46个办事窗口；13个其他市 直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。 共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的46个办事窗口，第二组为其他 市直单位的13个办事大厅（详见附件1）。 四、评选内容 市级办事窗口（大厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服 务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。 五、评选办法 （一）公布参评单位 将办事窗口（大厅）名单在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网 站上公布，并宣传评选活动有关事宜。 （二）组织实施评选 1.《评选表》发放对象。发放对象分为2类（共约3000人）：各类企业法人代 表，约2500 人；城镇居民代表，约500人。 2.《评选表》统计工作。《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满 意”、“很不满意”，分值分别为100分、80分、60分、40分、20分；“不了解” 和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。票选最后得分按实际回收《评 选表》的有效票进行统计。