华为ITR流程重点问题及答案

1、因客户不按华为提供的正式文档操作、维护设备，或因客户提供的配套设施问题而引发的技术服务请求，判定为客户原因。对2、对于问题需要提交iCare 服务请求单，而需求（新资料、订制等）则应该在RM系统中