客服工作总结通用模板5篇

客服工作总结通用模板5篇　　__月至__月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：　　1、客服人员所需的

客服工作总结通用模板5篇 __月至__月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两 个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就 将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有 良好的沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团 队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝， 是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生 观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜 好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易 地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但 是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就 要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定 在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，