消费者投诉受理制度

消费者投诉受理制度是指国家对消费者投诉的受理、调查和处理程序进行规范的制度。其目的是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者和经营者之间的公平交易。消费者投诉受理制度通常包括以下内容：1.投诉受

消费者投诉受理制度 是指国家对消费者投诉的受理、调查和处理程序进行规范的 制度。其目的是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消 费者和经营者之间的公平交易。 消费者投诉受理制度通常包括以下内容： 1.投诉受理机构设立：国家或地方政府设立专门的机构或部 门，负责受理消费者的投诉。这些机构通常被称为消费者权益保 护委员会、消费者协会等。 2.受理范围：规定了可以受理的消费者投诉的范围，通常包 括商品质量、售后服务、价格欺诈等与消费者利益相关的问题。 3.投诉受理程序：规定了消费者投诉的受理、调查和处理的 程序和流程。一般包括投诉登记、调查取证、听证会、调解协商 等环节。 4.处理结果：对投诉处理结果进行公示，保障消费者可以了 解到投诉处理的结果，并在必要时可以维护自己的权益。 5.法律责任：明确了对违法违规行为的处理措施和法律责 任。包括对经营者的处罚和惩罚措施，以及对消费者赔偿的方式 和途径等。 消费者投诉受理制度的建立和健全对于消费者的权益保护和 市场的良性发展具有重要的意义。它可以增强消费者的信心，促 进消费者积极参与市场竞争，同时也对经营者起到了规范和激励 的作用。 第1 页共 1页