公司物业客服部的年终总结

公司物业客服部的年终总结 　　转瞬间,20**年在我们繁忙的工作中已经过去。 　　回首20**年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司指

公司物业客服部的年终总结 转瞬间,20**年在我们繁忙的工作中已经过去。 回首20**年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改 进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司指导 的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服 人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各 项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的效劳理念深深烙入 每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服如下: 在20**年初步完善的各项规章制度的根底上,20**年的重点是 深化落实,为此,客服部根据公司的开展现状,加深其对物业管理的认 识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做 到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"效劳理念"的认识更加的 深入。 据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解 决。同时,根据报修的完成情况及时地进展回访。 根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司 下达的收费指标。 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公 司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。