学习《第五项修练》的心得体会（一）

学习《第五项修练》的心得体会 服务人员的五项修练 服务是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。 ◇如何观察客户——看的技巧 ◇如何拉近与客户的关系——听的技巧