酒店总机个人工作总结

酒店总机个人工作总结t标签：总机员工酒店总机 1．对总机人员的要求 （1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等； （2）电话总机工作作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调

1 酒店总机个人工作总结 t1 标签：总机员工酒店总机．对总机人员的要求 1— （）工作人员必须会至两种外语，会标准的普通话和多种地 方话等； 2 （）电话总机工作作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音 语调，使人感到婉转动听； 3 （）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你 45 乐意为他效劳；（）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；（） 6 熟悉酒店全部内线电话号码；（）熟悉酒店总经理、部门经理的 7 电话号码；（）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、 民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大 8 酒店总机等单位的电话号码：（）熟悉世界各地的国际时间与北 92 京时间的时差；（）熟悉各地长途电话的收费标准。．电话 服务的项目 1 （）接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时 ① 必须注意：挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的 事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见 是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向 ② 挂电话人婉拒；若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经 ③ 同意后才告诉挂电话者：若客人表示不听电话或不在房间时，可 ④ 将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人；职工工作时间外 1