酒店销售员年终工作总结

酒店销售员年终工作总结1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在____年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各

酒店销售员年终工作总结 1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体 现从事酒店人员的专业素养，在____年元月份，针对我部各岗位服务 用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位 的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言 指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行 以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工 对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾 的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督 导、检查方面的力度。 2. 为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主 营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切 实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并 且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的 检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____年客房质 量达标率为____%。 3. 执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总 机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、 各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对 客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识 第1页共9页