酒店VIP接待工作程序及标准模板

酒店VIP接待工作程序及标准1目标和范围1.1目标：为了规范饭店各部门对VIP接待工作标准和操作细节，为入住和参观饭店贵宾提供优质高效VIP接待服务。1.2范围：适适用于对入住和参观全部VIP接待服务

酒店VIP接待工作程序及标准 1目标和范围 1.1 目标：为了规范饭店各部门对VIP接待工作标准和操作细节，为 入住和参观饭店贵宾提供优质高效VIP接待服务。 1.2 范围：适适用于对入住和参观全部VIP接待服务过程控制和管 理。 1.3 VIP界定和划分：依据对饭店关键性划分为A、B、C三种接待 等级和标准，并依据三种不一样接待等级和标准提供对应接待 服务。 ► VIP等级划分以下： VIPA级： 外国元首；国家领导人；各部、 委、省（州）、市领导；中国外著 名企业董事长、总裁；中国、外著 名人士等。 VIPB级： 各国驻华大使，使馆官员；中国、外著名企业总经理； 同档次饭店总经理；旅行社总经理；著名饭店管理企 业总经理；报社总编等。 VIPC级： 同档次饭店部门经理；旅行社经理；管理企业经理； 大型企业责任人；全价豪华行政套房客人。 备注：接待时具体等级划分以营销部下发《VIP接待通知单》为 准。