工商ERP《客户关系管理》山东大学网络教育考试模拟题及答案

客户关系管理一、填空题1、客户、变化2、流程的信息化和决策的信息化3、被动式关系、伙伴关系。4、行为、感觉5、企业的R＆D能力、产品和工艺的创新能力6、客户信息库、“以客户为中心”7、客户利润回报预测