大学生宾馆实践心得

大学生宾馆实践心得 　1、效劳意识的提高对于宾馆等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客

大学生宾馆实践心得 1、效劳意识的提高对于宾馆等效劳行业来讲，效劳质量无疑是 企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅 能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使 顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过宾馆组织的培 训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人 泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外 语的重要性。 2、效劳水平的提高经过了六个多月的宾馆社会实践，使我们对 宾馆的根本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的 集中反映，宾馆更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过 程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人 的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也 要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的 语气回绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为宾馆的日本客 人（大多数是宾馆大客户——本田公司的）效劳，他们通常是不太 会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要 做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT 时，就要猜到他是想到机场，要我们安排的送机效劳，接下来就要 为他们提供乘车预约表并承受他的信息再交由主管排车了。 1、宾馆效劳业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛开展和人 们生活水平的不断提高，宾馆行业获得飞速开展。虽然宾馆的规模 大小、档次上下、效劳水平、管理质量等参差不齐，但从近几年宾 馆行业开展状况和经济效益来看，宾馆的规模越大、档次越高、效 劳质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的开展，人们的