酒店前台个人工作总结篇8

酒店前台个人工作总结篇8不知不觉中，时间已经过去很久了，回首过去，过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司

酒店前台个人工作总结篇8 不知不觉中，时间已经过去很久了，回首过去，过去的一年里，在公司的指 引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了 不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒 店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。 一、面带微笑、精神饱满 我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人 走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提 出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 二、关注宾客的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无 误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、 商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问 客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人 客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。