crm在企业经营战略中的重要意义

CRM在企业经营战略中的重要意义——以索尼公司为例上世纪90年代以来，随着企业营销战略由产品主导型向市场主导型转换，客户观念被企业视为重中之重。这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统