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1、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性2、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理3、办公室事务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办