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DELL客户关系管理

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客户关系管理价值分析与管理

- - 第二章 客户关系管理价值分析与管理 - - - 爱普生公司究竟是如何“创造客户价值”的?

工业产品客户关系管理

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客户关系管理试题

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客户关系管理与客户忠诚度维护策略

客户关系管理与客户忠诚度维护策略课程大纲: 第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度 一、市场营销的误区 二、市场营销的本质 第二章 客户关系管理本质与创新思维 一、什么是客户关系(CRM) 1、美

客户关系管理终结版

一、概念:1.客户:对企业而言,客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。2.客户满意:客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较

客户关系管理答案

简答1、简述客户生命周期的概念,生命周期各个阶段客户关系的特征和管理的重点任务?答:客户生命周期是指客户与企业之间建立业务关系到业务关系终止的全过程,是一个完整的关系周期,客户生命周期包括考察期。形成

客户关系管理开题报告

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客户关系管理与知识管理的关系

阐述客户关系管理与知识管理的关系摘要:在这个知识信息时代,每一个企业要想在竞争中求得生存和发展,除了自身创新之外,越来越重视信息系统的科学构建。而在这个构建过程中,客户关系管理和知识管理逐渐成为企业为

清华-客户关系管理-第3版

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客户关系管理复习题库

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客户关系管理概念

- - 老外们进行汉语考试。看到他们的表情,比中国孩子考英语四六级要痛苦的多。据说有这样的听力 :你的牙真好看! 哦,那是假的。 啊,真的假的? 真的。 请问:牙是真的还是假的