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DELL客户关系管理
DELL公司客户关系管理案例论文正文Dell 公司客户关系管理案例论文 姓名:雷露 专业:市场营销 院校:武汉纺织大学外经贸学院 【摘要】:现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经 营管理模
客户关系管理价值分析与管理
- - 第二章 客户关系管理价值分析与管理 - - - 爱普生公司究竟是如何“创造客户价值”的?
工业产品客户关系管理
- 工业产品客户关系管理 - 工业产品客户关系管理概述工业产品客户关系管理策略工业产品客户关系管理流程 - 工业产品客户关系管理技术与实践工
客户关系管理试题
题 目一二三四五总 分分 数得分评卷人得分评卷人试卷代号:佛山职业技术学院 2010~2011 学年度第二学期期末考试09 级电子商务专业《客户关系管理》试卷(A)(闭卷)2011
客户关系管理与客户忠诚度维护策略
客户关系管理与客户忠诚度维护策略课程大纲:第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度一、市场营销的误区二、市场营销的本质第二章 客户关系管理本质与创新思维一、什么是客户关系(CRM)1、美
客户关系管理终结版
一、概念:1.客户:对企业而言,客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。2.客户满意:客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较
客户关系管理答案
简答1、简述客户生命周期的概念,生命周期各个阶段客户关系的特征和管理的重点任务?答:客户生命周期是指客户与企业之间建立业务关系到业务关系终止的全过程,是一个完整的关系周期,客户生命周期包括考察期。形成
客户关系管理开题报告
《客户关系管理开题报告》一、引言客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业在数字化时代中的一项重要战略,它旨在建立并维护公司与客户之间的密切关系,以
客户关系管理与知识管理的关系
阐述客户关系管理与知识管理的关系摘要:在这个知识信息时代,每一个企业要想在竞争中求得生存和发展,除了自身创新之外,越来越重视信息系统的科学构建。而在这个构建过程中,客户关系管理和知识管理逐渐成为企业为
清华-客户关系管理-第3版
- - 客户关系管理(第3版)客户关系的建立与维护苏朝晖 - - 第一篇导论第一章客户关系管理理念第二章客户关系管理技术
客户关系管理复习题库
客户关系管理复习题一、名词解释(每小题3分,共15分)1、顾客满足2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题(每小题2分,共20分) TOC \o "1-5" \h \z
客户关系管理概念
- - 老外们进行汉语考试。看到他们的表情,比中国孩子考英语四六级要痛苦的多。据说有这样的听力 :你的牙真好看! 哦,那是假的。 啊,真的假的? 真的。 请问:牙是真的还是假的