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客户关系管理答案

南京大学网络教育学院“客户关系管理”课程期末试卷提示:答案文档直接在学生平台提交  有人认为“满意的客户就是忠诚的客户”,你觉得呢?结合课程的内容,谈谈你对客户管理中“客户”一词的理解,并就如何提高客

客户关系管理-整理稿

客户关系管理系统一、现状分析目前,公司大大小小客户共计有几百家,其中5万元以上销售额的有几十家,20万元以上的只有十几家,上百万元的只有两三家。其中百分70%左右的销售额是由只占百分之10几的客户贡献

客户管理实务-第九章客户关系管理

- 第九章 客户关系管理 - 【学习目的与要求】通过本章的学习,要求学生把握客户关系管理的定义;理解客户关系管理组织的三个级别和客户关系管理的相关方法;掌握客户关系管理的内容以

客户关系管理复习资料

客户关系管理复习资料第一章客户关系管理:是一种经营观念,是一套综合的战略方法,基本的商业战略,通过一系列过程和系统来支持企业的总体战略,开发和维护与关键客户及细分客户群体之间的关系。客户关系管理的内涵

客户关系管理教学大纲

教 学 大 纲 课程名称: 客户关系管理实务适用专业:电商物流管理编写时间:2015-8-10课程基本信息课程名称客户关系管理实务适用专业总学时数48实验学时0课程类别考试教 研 室

客户关系管理课程教学大纲1

客户关系管理课程教学大纲课程名称:客户关系管理英文名称:Customer Re I at i onsh i ps Management课程编号:x4060851学时数:32其中实验(实训I)学时数:0

客户关系管理系统报告

客户关系管理系统报告在当今高度竞争的市场环境中,企业越来越重视与客户建立良好的关系。客户关系管理系统(CRM)是一种帮助企业管理客户关系的工具,通过收集、分析和利用客户信息,以便更好地了解客户需求并提

客户关系管理工作的自我总结

客户关系管理工作的自我总结作为一名客户关系管理人员,2023年对我来说是不平凡的一年。这是因为随着全球经济的不断发展和数字技术的不断进步,我们面临了更多的挑战和机遇。在这篇文章中,我将分享我在2023

客户关系管理文献综述

客户关系管理的应用和理论研究述评与展望摘 要:客户关系管理理论在近几年来受到国内外管理界和信息技术界的重点关注,随着全球一体化发展带来的全球化市场竞争和客户竞争,客户关系管理也受到了企业的广泛推崇,因

客户关系管理考试试题题库与答案

客户关系管理考试试题题库与答案.客户关系管理的英文缩写是[单选题]*A.CAMB.CRMVC.CBMD.COM.企业实施客户关系管理的最终目的是[单选题]*A.把握客户的消费动态.针对客户的个性化特征

客户关系管理简答题

简答题:1、客户对企业的价值体现在哪些方面?答题要点:利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器2.什么是企业管理客户关系的逻辑?答题要点:首先,没有客户关系时,企业要努力去建立关系;其次

客户关系管理制度

客户关系管理制度  本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。  第一条   新客户的选择原则  (1)新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。  (2