腾讯文库搜索-呼叫中心加班制度
呼叫中心话术合集
XX公司呼叫中心基本话术第一部分:问候语:为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加“上午好!”;下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加“下午好”;晚上(
呼叫中心客服工作总结
XX年呼叫中心客服工作总结 xx年呼叫中心客服工作总结怎么写,以下是精心的相关内容,希望对大家有所帮助! 每次写总结的时候,总是要忍不住感慨,“时间过得真快呀”,没想到与公司签的劳动合同竟然这
呼叫中心运营管理员考核管理制度
运营管理员考核管理制度为正确考量运营管理员工作成绩,监督运营管理员工作,激励运营管理员之间的工作积极性,特制定本考核制度。坚持“公平,公开,公正”的原则,客观公正地评价运营管理员工作的质量。考核方式考
呼叫中心实训心得范文
呼叫中心实训心得范文今天是呼叫中心实训的第一天,上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的____。下午一点钟过来,老
银行呼叫中心岗位职责3篇
银行呼叫中心岗位职责3篇【第1篇】银行呼叫中心岗位职责银行呼叫中心职责任职要求 银行呼叫中心岗位职责 华夏银行呼叫中心销售专员 中航网络科技(深圳)有限公司 中航网络科技(深圳)有限公司,中航
呼叫中心坐席管理
- 呼叫中心坐席管理 - 目录 - CONTENTS - 呼叫中心概述呼叫中心坐席管理策略呼叫中心坐席监控与指导呼叫中心坐席常
呼叫中心合作协议
呼叫中心合作协议本合作协议(以下简称 “协议” )有效地确立了合作双方之间的权利和义务,并规范了双方在呼叫中心领域的合作关系。请合作双方在签署本协议前对其内容进行充分的审阅和理解,确保双方都清楚了解并
呼叫中心基本工作流程图
呼叫中心基本工作流程呼叫中心基本工作流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1礼貌接听呼叫中心客户服务代表使用标准服务用于接听客户呼入的电话,并亲切问候《呼入记录表》、《呼叫中心服务规范》2耐心询
工程资料-呼叫中心员工绩效考核评分制度
呼叫中心员工绩效考核评分制度1、话务考核指标话务量指标=(电话呼出(呼入)个数-处理客户投诉个数)/单位话务指标*×××其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考
呼叫中心行为准则及管理制度
呼叫中心管理规章制度对于呼叫中心管理规章制度来说,主要划分为三方面:现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度一,现场管理制度工作后将桌面上的东西摆放整齐,桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。水杯统一摆
客服呼叫中心年终总结呼叫中心工作总结
客服呼叫中心年终总结_呼叫中心工作总结呼叫中心个人工作总结时光荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心、帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,
居家养老呼叫中心上墙管理制度
一、居家养老服务中心呼叫热线求助事件处理办法为使**市中心城区居家养老呼叫服务中心123**热线更好地为老年人及社区居民服务,实践“便民利民,有求必应”的服务宗旨,体现“以人为本”的服务理念,特制定本