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呼叫中心的客户投诉管理
呼叫中心的客户投诉管理无论自营型的呼叫中心,还是外包型的呼叫中心,都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位,客户更容易产生
呼叫中心的运营与管理案例
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呼叫中心-现场管理
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呼叫中心坐席岗位要求3篇
呼叫中心坐席岗位要求3篇【第1篇】呼叫中心坐席代表岗位职责任职要求 呼叫中心坐席代表岗位职责 岗位职责: 1)我们要求大学专科及以上学历,年龄在23-35岁! 2)我们需要有情怀、有梦
呼叫中心管理制度
呼叫中心管理制度一、 呼叫中心人员岗位职责 (一) 中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。 2、对上级部门通知、交办案件,做到的上传下达,认
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呼叫中心数字化管理
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呼叫中心的流程管理
概念、方法、测定:呼叫中心的流程管理呼叫中心的流程管理 流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能. 我也经常被读者听众问及这一话题.。之所以先谈了十几个其它题目是因为在我看来,呼叫中心的流程管
呼叫中心管理岗位说明书
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呼叫中心精细化管理
呼叫中心精致化现场管理--案例分享2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】关键词:呼叫中心 融合通信应用调查需求登记产品选型在线投稿加入收
呼叫中心业务流程的管理及优化
呼叫中心业务流程的管理及优化---上海友康信息科技有限公司 曹炜麟目前,呼叫中心已经越来越走进人们的生活,我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广
《呼叫中心坐席》PPT课件
- 呼叫中心培训系列 - 之员工激励篇 - 呼叫中心成功运营的关键是: - People, people and peopl