呼叫中心运营管理规划指南简介

目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc55988426" 《呼叫中心运营管理规划指南》简介 PAGEREF _Toc55988426 \h 4 H

公司呼叫中心新契约回访管理制度

呼叫中心新契约回访管理制度下发层级：一级（总、分会司■通■用9—发布时间：2021年10月30日编 畔——HX=^¥=HJ=06=02 续会全量推送至呼叫中心系统并对回访结果进行记录，呼叫中心对回访不

呼叫中心坐席管理制度

呼叫中心坐席管理制度总则为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度。本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。呼叫中心坐席包括：一线坐席：服务工程师坐席、回访呼出坐席。二线坐席：技术服务坐席、技术领导坐席。各岗

移动互联网下的呼叫中心知识库管理

移动互联网下的呼叫中心知识库管理呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重心。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完备的“武器”，并使得呼叫中心的服务更加智 能。尤其目前随着互联网

呼叫中心运营管理之交接班管理

呼叫中心运营管理之交接班管理很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的运营管理中，也因为交接班的平常与细微，是个常常被忽略的话题。然而，在呼叫中心运营管理体系中，交接班却是非常重要的一项工作，

客服部呼叫中心管理职务描述

职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：呼叫中心管理所属单位： 部 门：客服部所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期：职位目的： 综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司

呼叫中心质检管理

质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对

呼叫中心运营管理工作心得范文

呼叫中心运营管理工作心得范文 　　呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程本钱考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管

《呼叫中心管理制度》课件

- 呼叫中心管理制度 - - 制作人：PPT制作者时间：2024年X月 - 目录 - 第1章 呼叫

呼叫中心管理工具培训

- 提升你的洞察力 - —呼叫中心管理工具培训（第2期） - 引言 - 引言：小王是某呼叫中心的中层管理人员，每天向领导汇报大

《呼叫中心坐席管理》课件

- 《呼叫中心坐席管理》PPT课件 - - 制作人：Ppt制作者时间：2024年X月 - 目录 -

呼叫中心现场管理ppt课件

- 一、管理理论与实践认知 - 管理是什么基层管理者是呼叫中心管理的核心管理人员的角色认知管理人员的素质与技能 - 什么是管理？