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呼叫中心质培管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云,是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势,因此,也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一

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呼叫中心管理规范标准

呼叫中心标准化服务手册引 言 《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心(以下简称“中心”)员工的基本行为规范,依据相关法律法规,结合广场的实际情况制订。 伴随着呼叫中心项目的稳步推进,呼

呼叫中心质检管理

质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式,制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作,必要时对

生产管理--呼叫中心组长的岗位职责 精品

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呼叫中心建设概论

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呼叫中心的精细化管理

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