腾讯文库搜索-呼叫中心排班管理
呼叫中心质培管理体系框架
呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云,是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势,因此,也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一
呼叫中心质培管理体系框架
呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云,是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势,因此,也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一
呼叫中心管理规范标准
呼叫中心标准化服务手册引 言 《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心(以下简称“中心”)员工的基本行为规范,依据相关法律法规,结合广场的实际情况制订。 伴随着呼叫中心项目的稳步推进,呼
呼叫中心质检管理
质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作,必要时对
生产管理--呼叫中心组长的岗位职责 精品
呼叫中心组长的岗位职责 SHAPE \* MERGEFORMAT 其他相关工作职责11管理呼叫中心的运作,并保证实现既定目标职责2呼叫中心设备管理职责10每个呼叫中心组长负责12~14名员工,直接向
【管理精品】呼叫中心质质量监控表
呼叫中心质质量监控表员工XX班别工号组别话务类型测听人测听方式测听日期客户编号时长(S)主叫录日生成时间类别工单号服务内容错误类型得分1.礼貌问候,表述规范接通 时按照规范礼貌地问候客户,根据 类别按
出租车管理中心呼叫中心系统建议方案
出租车管理中心呼叫中心系统建议方案 上海罗盘信息科技有限公司2007年8月16日目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l "_Toc
呼叫中心建设概论
呼叫中心概论与发展1.1 什么是呼叫中心 总是有人问我是什么呼叫中心?我说比如你拿手机_______,接__的小姑娘使用的就是呼叫中心;你给银行打__,查自己工资卡里的钱,播放__的就是呼叫中心
呼叫中心米领客服管理目标及构建目的
呼叫中心因其具有特殊的行业性,在运营过程中往往需要考虑客户的各个方面的因素,米领通信在10年呼叫中心操作经验中逐渐积累出一些关于客户管理方面的经验,米领认为客户管理目标具体可分为三个层次,如图挖掘客户
如何做好呼叫中心人员管理
如何做好呼叫中心人员管理 呼叫中心座席人员自己面临的压力不仅是业务学习方面,更大是情绪控制难题。如何帮助呼叫中心的座席人员调整好心态,每天保持好的心情来工作,这是一个在呼叫中心上举足轻重的问题,这个问
《呼叫中心管理》PPT课件
- 通讯增值业务 - 呼叫中心应用 呼叫中心管理 - 呼叫中心管理CCD - Contact Center Distri
呼叫中心的精细化管理
- * - 呼叫中心的精细化管理2012年8月22日 - * - 目录 - 呼叫中心精细化