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多角度看呼叫中心质量管理

多角度看呼叫中心质量管理我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员,操作过QC的工作。后来转做运营之后,随着工作角色的转变,我对品质管理的理解也改变了一个角度。 当再

【管理精品】呼叫中心主管岗位职责

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呼叫中心质量管理的目标与方法

呼叫中心质量管理的目标与方法质量是呼叫中心的命脉,质量管理组织是呼叫中心的神经中枢,它需具备极健全的功能、极敏感的反应及极强的反馈及协调能力。质量管理的方法有很多,企业会根据自己的特点进行最有效的选择

常用的呼叫中心质量管理监督方案

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建筑资料-呼叫中心绩效管理办法

****呼叫中心绩效管理办法原则****呼叫中心接受****服务中心的管理派驻,为使****呼叫中心更好地维护****综合信息服务门户,主动为客户提供综合信息服务和移动秘书服务,同时促进广大客服员的工

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