腾讯文库搜索-呼叫中心排班管理

腾讯文库

银行呼叫中心日常管理办法分解

XX电话银行中心 客服代表日常工作管理方法谈笑、追逐、打闹等,不随意大声喧哗或窃窃私语。第四十三条XX公司员工工作期间保持饱满的精神状态, 不得打瞌睡、吃零食,不得做与工作无关的事,不得利用电 话与他

现代呼叫中心客服运营管理手册

客户服务中心运营管理目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l _Toc32494 第一章 客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准 PAGEREF _Toc32494

现代呼叫中心客服运营管理手册

客户服务中心运营管理目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l _Toc32494 第一章 客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准 PAGEREF _Toc32494

中讯凌动呼叫中心运维管理系统

- 中讯凌动呼叫中心运维管理系统 - - - - 系统概述呼叫中心功能运维管理功能系统优势与特点实

呼叫中心制度及管理流程

一、呼叫中心主管岗位职责1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导;2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资、奖金依据; 4、实时关

呼叫中心制度及管理流程

一、呼叫中心主管岗位职责1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导;2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资、奖金依据; 4、实时关

呼叫中心制度及管理流程

一、呼叫中心主管岗位职责1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导;2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资、奖金依据; 4、实时关

呼叫中心员工现场管理规定

呼叫中心员工现场管理规定为加强员工日常行为规范,并进一步明确话务现场工作纪律,确 保人员规范管理和业务生产有序进行,特制定本规定;第一条仪容仪表要求请参见《呼叫中心员工行为准则》第二条工作行为要求一、

呼叫中心的精细化管理讲师手册

- 呼叫中心的精细化管理 2006年8月22日 - <#> - 目录 - 呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流

呼叫中心绩效管理方案

绩效方案以及考核规章制度规章为加强公司对工资报酬的管控管理管控,完善公司的薪资管控管理管 控体系,便于工资报酬趋于合理分配和财务机构部门机构编制企业有 关员工的薪酬福利表册,保障企业有关员工的生活,增

许乃威呼叫中心方差管理

- 呼叫中心运营管理七大关键 - 许乃威 - 第一部份:从“新”认识呼叫中心第二部份:指标分析和绩效管理 第三部份:IT系统应用与效能第四部份:排班

精选10088呼叫中心运营管理手册

中国移动四川公司10088呼叫中心运营管理手册北京众信佳科技发展有限公司目录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l "_Toc370391929" 第一部分:管理架构及岗位