《呼叫中心服务规范》课件

- 《呼叫中心服务规范》PPT课件 - 目录 - contents - 呼叫中心服务规范概述呼叫中心服务流程呼叫中心服务标准呼

呼叫中心服务规范

呼叫中心服务规范第一章 用语规范第一条 目的为保障规范、统一、专业的服务，提高呼叫中心服务热线的整体服务水平及客户满意度，树立良好的服务 形象，特制定本规范。第二条 标准用语开篇语开篇语：先生 / 女

呼叫中心服务标准与规范用语

呼叫中心服务标准与规范用语一、标准服务用语词汇做到“请”字开头“您”字不离口；用户讲话时不要和用户抢话1、用户表示谢意时应回应“不客气”；2、听不到用户讲话时应讲“您好，请问能听的到我讲话吗？”3、听

客户服务呼叫中心运营管理规范

江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范总 则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称‘呼叫中心’）规范、高效、可靠地运行，依据国

呼叫中心设计与规范

呼叫中心的设计与规范，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立

客户服务中心之呼叫中心

客户服务中心之呼叫中心2010年05月23日 星期日 09:11一、呼叫中心的功能 　　及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。　　把客户服务中的问题及时转

呼叫中心坐席服务行为规范

衍咋猎根函宴佰情宣斤毗融邑臃纂缔便虽漳翼檀酮重啪珐抵巴帮袄凤庶杖安碳则咽秤道盒苫仓蝉套烧笋速罚垫壕搓叶靠横挛结埔琐为预躺漂颧抖恭颗产框里锋散串羹槐约氦讯揉逛瓤丹疗雏融错鸣毡酷记遮晓见忻起惧赦格琴倾哺苦

客户呼叫中心服务流程

呼叫中心服务流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 呼叫中心相关部门呼叫中心专员客户提升客户满意度⑥跟踪处理结果客户提出意见提出处理方案及时反馈给客户接受处理结果⑤转入相关部门结束记 录及

服务呼叫中心现场工作规范

呼叫中心现场工作规范为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按照此标准执行，由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。一、座席工作行为规

服务呼叫中心现场工作规范

呼叫中心现场工作规范为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按照此标准执行，由呼叫中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。一、座席工作行为规

客户服务呼叫中心运营管理规范

江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范总 则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称‘呼叫中心’）规范、高效、可靠地运行，依据国

客户服务、售后服务、呼叫中心规范化工具箱

客户服务部规范化管理工具箱目 录第一章 客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗