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呼叫中心质检管理

质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式,制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作,必要时对

呼叫中心奖惩制度

现场奖惩制度奖励:下列情况之一者,应予嘉奖:受到客户直接致电表扬或送表扬信到组长/班长或其他部门的话务代表,若核实情况属实,记嘉奖一次,在当月月奖评中加5分/次。其它有利于公司或公众利益的行为,记嘉奖

呼叫中心晋升制度

员工晋升制度一 总 则 1.1.为了完善人力资源成长机制,构建良性循环的人才梯队,实现公司可持续发展的目标,特制定员工晋升制度。 1.2.本制度所指的晋升,是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或

呼叫中心的成本管理与控制

呼叫中心的成本管理与控制客服中心,呼叫中心一切均与数字相关,无论是人力资 源、运营、财务、技术管理、行政等工作,均会涉及数字。 呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后 的含义,在数字的基

2020年呼叫中心管理工作展望范文一、我国呼叫中心现状及发展趋势

呼叫中心管理工作展望范文一、我国呼叫中心现状及发展趋势 呼叫中心在我国的应用现状 (一)萌芽期 中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。1999年前

呼叫中心管理工作汇报

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呼叫中心运营管理规划指南

目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc55988426" 《呼叫中心运营管理规划指南》简介 PAGEREF _Toc55988426 \h 4 H

呼叫中心质检管理

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呼叫中心员工情绪管理

呼叫中心员工情绪管理 摘要本文基于资源过程和企业管理层级两种视角,将呼叫中心的情绪管理贯穿于呼叫中心员工管理全过程,将情绪管理的重要性提升为企业长治久安,可持续开展的必不可少的基石。 一、呼叫中心员工

呼叫中心运营管理规划指南

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《呼叫中心绩效管理》课件

- 《呼叫中心绩效管理》ppt课件 - 呼叫中心绩效管理概述呼叫中心绩效管理体系呼叫中心员工绩效管理呼叫中心团队绩效管理呼叫中心绩效管理的挑战与对策呼叫中心绩效管理案例分

呼叫中心运营管理规划指南

目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc55988426" ?呼叫中心运营管理规划指南?简介 PAGEREF _Toc55988426 \h 4 H