腾讯文库搜索-呼叫中心管理制度
呼叫中心管理工具培训课件
- 呼叫中心管理工具培训课件 - CATALOGUE - 目录 - 呼叫中心概述呼叫中心管理工具呼叫中心管理工具应用呼叫中心管
呼叫中心数据分析培训
呼叫中心数据分析培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训对象: 呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员。 培训收益: 1:了解数字的内在含义; 2:掌握数据的分析方法; 3:熟悉数
呼叫中心59秒管理培训
呼叫中心59秒管理培训第一部份 KPI指标与绩效管理第二部份 人员与团队管理第三部份 现场管理第四部份 质量管理和辅导三大关键高度改变 视野角度改变 观点电话从被发明至今已经有一百三十多年的历史国外呼
外包呼叫中心优化企业管理
娦墫拷嘺縝龢梶嚢屣藒嶬伈幻聰羊毵繜極傓缢翙殟鰹剣逛檡痪悡慂璮孴枺闺卻内鯳涽硁倡抩並滿燒凢賰隘鏹炄书歁崲瓛鶒杴麮椧钲眭勼澦鸼楻掲鬏幟癫罦覿蒝鋕笆对豹篖脍矪晄秼怱洴鰝伄蚳秼俕獽蓯靋枍訋茦躸淘琺逨瘥仹蛌嘓鲣
呼叫中心交接班管理
呼叫中心交接班管理 在呼叫中心的运营管理中,因为交接班的平常与细微,是个常常被忽略的话题。然而,在呼叫中心运营管理体系中,交接班却是非常重要的一项工作,有着“承上启下”的作用。 几乎
呼叫中心服务质量管理的七项原理
呼叫中心服务质量管理的七项原理 ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准,此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2
呼叫中心人力资源管理
- - 呼叫中心人力资源管理培训 - - 优秀客户服务中心的标准 - 什么样的客户服务中心或呼
人事管理-81-呼叫中心关键绩效考核指标
呼叫中心关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1呼叫中心业务计划完成率月/季/年度呼叫中心2服务费用预算控制率月/季/年度财务部3客户调研计划完成率月/季/年度呼叫中心4呼叫中心
管理一个优异的呼叫中心
- 管理一个优异的呼叫中心 - 目录 - 呼叫中心概述呼叫中心运营管理呼叫中心技术支持呼叫中心市场策略与业务拓展呼叫中心未来展望
呼叫中心的管理尺度[修改版]
第一篇:呼叫中心的管理尺度呼叫中心的管理尺度呼叫中心的运行一直是最重要的话题,如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带
呼叫中心现场管理培训
一、工作环境(标准参照附件《环境标准及图例》)公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁(包括:办公室内环境卫生,培训室(区)、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等)个人办公
客服部呼叫中心管理职务描述
职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:呼叫中心管理所属单位: 部 门:客服部所属职类职种: 工作地点: 职位设立日期:职位目的: 综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务,为公司