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民航呼叫中心 教案01
广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:01班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第章民航呼叫中心概述()目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程,掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心
中小型呼叫中心系统建设方案
关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。
办公文档范本呼叫中心绩效考核方案
呼叫 中心绩效考核方案一、绩效考核目标:呼叫中心力图通过绩效考核的方法,使企业有关员工明确工作目标,使其自身努力 与机构部门机构的目标保持一致,同时以规范企业有关员工日常行为为基础,提升及保 持企业有
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责呼叫中心岗位的职责包括以下几个方面:1. 接听和处理电话:呼叫中心的主要工作就是接听来自客户的电话,并根据客户的需求提供信息、解答问题、处理投诉等。呼叫中心员工需要具备良好的沟通能力和
外包呼叫中心绩效考核中存在的问题及对策
毕业论文外包呼叫中心绩效考核中存在的问题及对策中国传媒大学远程与继续教育学院2016 年 7 月 28 日内容摘要企业人力资源开发与管理是企业发展的关键问题。企业的发展需要员工的 支持,其主动性、积极
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责呼叫中心是一个重要的部门,它的主要职责是为客户提供高质量的服务。以下是呼叫中心岗位的一些职责:1. 接听和处理电话:呼叫中心代表着公司的门面,所以主要职责之一就是接听和处理来自客户的电
呼叫中心关键指标与现场管理ppt课件
- 曲突徙薪 - 呼叫中心现场管理的定义 - 呼叫中心现场管理的意义 - 加强与团队之间的沟通与交流;发现新问题,制定
CSR呼叫中心薪酬及绩效考核方案
CSR工薪及绩效考核方案文件编号:生效日期:2008年07月 01 日版本号:1.0修改状态:密级:总页数:正文:附录:编制: 日期:2008年06月11日审核:日期:批准:日期:目 录一 C
建筑资料-呼叫中心绩效考核表
岗位 月份绩效考评表姓名部门岗位焊接组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率(A)质量报表30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A<0.9861-80分
CSR呼叫中心薪酬及绩效考核方案
文件编号:生效日期:2008 年 07 月 01 日版本号:1.0修改状态:密级:总页数:正文:附录:编制:日期:2008 年 06 月 11 日审核:日期:批准:日期:- 本资料来自 -CSR 工
呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探
呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探【摘要】呼叫中心作为新一代综合信息服务平台,集交互通信、信息管理、 客户服务等功能于一身,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 呼叫中心运营过程中,关
呼叫中心建设计划书
呼叫中心4建计划书 TOC \o "1-5" \h \z HYPERLINK \l "bookmark0" \o "Current Document".自建背景 2建设目标 2建设原则 2呼叫中心系统