腾讯文库搜索-呼叫中心考核指标
呼叫中心基本工作流程图
呼叫中心基本工作流程呼叫中心基本工作流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1礼貌接听呼叫中心客户服务代表使用标准服务用于接听客户呼入的电话,并亲切问候《呼入记录表》、《呼叫中心服务规范》2耐心询
呼叫中心合作协议
呼叫中心合作协议本合作协议(以下简称 “协议” )有效地确立了合作双方之间的权利和义务,并规范了双方在呼叫中心领域的合作关系。请合作双方在签署本协议前对其内容进行充分的审阅和理解,确保双方都清楚了解并
建筑资料-呼叫中心绩效考核明细
绩效考核表其他(10分)规章制度工作技能工作态度工作质量执行力工作量表扬投诉合理建议分值比例10823305102,6,10-10分起5分总分咨询部上门部服务现场123456质监123456技术123
23个指标管理呼叫中心(5篇材料)[修改版]
第一篇:23个指标管理呼叫中心23个指标管理呼叫中心 美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。本文除了提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责 篇1:呼叫中心岗位职责 1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批 2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成 3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员
呼叫中心的数据与绩效
呼叫中心的数据与绩效作者:葛舜卿 | 来源:客户世界 | 2008-10-22 22:38:40前两天和一朋友就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。 朋友的意见是既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理
医院呼叫中心客户方案
医院呼叫中心客户方案 通俗的说就是在您的网站、网页、黄页上安装一部或多部网页 座机,即网上呼叫中心,就可在世界范围内,使访问您网站的客户在浏览您网页的同时,用鼠标点击您的呼叫中心,与您在网上进
呼叫中心KPI
转自小虫蛰伏的搜狐微博呼叫中心基本 KPI 指标在对呼叫中心的测评管理中,KPI 指标扮演了一个关键的角色。我们的专家从各种 KPI 指标中精选了 5 个最重要的指标加以阐释。 (适用于客户服务型呼叫
呼叫中心述职报告
呼叫中心述职报告1. 引言:写明报告的目的和范围,介绍呼叫中心的背景和重要性。呼叫中心作为企业重要的客户服务渠道之一,承担着为客户提供高质量服务的责任。本次述职报告旨在总结呼叫中心的工作情况,分析呼叫
走进呼叫中心
- 走进呼叫中心 - 目 录 - 一、电话营销的背景二、荣迪电话营销发展历程三、荣迪电话营销现有业务介绍
客服呼叫中心年终总结呼叫中心工作总结
客服呼叫中心年终总结_呼叫中心工作总结呼叫中心个人工作总结时光荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心、帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结 呼叫中心工作总结1 对于一个呼叫代表来说,做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是