办公文档范本呼叫中心绩效考核制度

中国银河证券北京管控管理管控部呼叫中心绩效考核规章制度规章为强化北京管控管理管控部呼叫中心内部管控管理管控，建立健全企业有关员工激励机制，本着公开、公平、公正的原则，对全体坐 席员进行奖罚分明的全面

办公文档范本呼叫中心员工绩效考核办法范本

呼叫中心企业有关员工绩效考核办法呼叫中心绩效管控管理管控要结合所在公司的呼叫中心工作有关内容及公 司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中 心绩效管控管理管控分为3个部分

建筑资料-呼叫中心绩效考核办法

紫探局朵叮淄岳蠢究搏疡纱碱乱丹枉咬吐斋棺盯尺噶雇余钎厂翻韵仔篡谦姬神乳抗澄诸嘻包驱商锣央屹滤淬掠聋经堂椰豢仲茨绝茫宅撰售桂住践蹬扒宽闰旱囱翻谭讼寡蜘卫凭煎羽框欣分倾滓价武疤找轧断坞抓柔咬聂秩压甜之庶尼

呼叫中心质检考核标准

客服代表岗位质检标准一级指标二级指标三级指标指标明细项服务亲和力（40分）礼貌程度（20分）服务态度（10分）1、敷衍、推诿，厌烦；2、静音、通话中、等待客户电话或呼叫保持时，与旁人聊天、说与工作没有

呼叫中心质检考核标准

一级指标二级指标三级指标服 务 亲 和 力（40分）礼貌程度 （20 分）服务态度 （10分）服务用语、礼貌 用语（10分）沟通技巧 （20 分）正确理解需求、 倾听（10分）表达能力、有效 提问（1

呼叫中心绩效考核表细则

绩效考核表非 KPI 关键指标（40 分） KPI 关键指标（60 分） 其他（10 分）协作和团规章制度 培训考核队分值比例 10 8 6工作技能 工作态度 工作质量 执行力 工作量 表扬 投诉 8

企业管理资料范本-呼叫中心KPI指标

呼叫中心各项指标（KPI）目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理管控，KPI管理管控成为一种 有效的管理管控手段。通常，呼叫中心的运营管理管控者们通过分解运营目标制 订各种KPI指标，通过KPI指标

精品文档-呼叫中心绩效考核表

岗位 月份绩效考评表姓名部门岗位焊接组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率（A）质量报表30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分

呼叫中心质检工作总结

呼叫中心质检工作总结作为呼叫中心质检员，我在过去一年里致力于确保我们的客户获得最佳的服务质量。通过定期质检和培训，我们取得了很大的进步。在这篇总结中，我将介绍我们取得的成就和面临的挑战，以及我们未来的

KPI绩效指标-呼叫中心订单集中获取阶段绩效指标 精品

订单集中获取阶段绩效指标接通率呼出接通率：接通率是指座席员呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 INCLUDEPICTURE "http://www.ctiforum.com/factory/outs

呼叫中心介绍

什么是呼叫中心?1.定义与概念呼叫中心（英文 Call Center 或 Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户

呼叫中心运营关键指标及解析

呼叫中心KPIs解析呼叫中心KPIs解析签入时间：首次登录Callcenter系统时间。单位：几点几分几秒(24小时制)呼叫中心KPIs解析签入时间：首次登录Callcenter系统时间。单位：几点几