呼叫中心质检管理

质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对

呼叫中心质检管理

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呼叫中心质检管理

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呼叫中心质检管理

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公司呼叫中心质检管理制度

呼叫中心质检管理制度理办法》（保监发〔2009） 3号）和《人身保险业务基本服务规定》（保监 发〔2010） 4号）中关于新契约回访工作的有关要求，结合公司相关文件制 度对机构自访进行抽检，以保机构自

呼叫中心质检管理

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呼叫中心质检工作总结

呼叫中心质检工作总结作为呼叫中心质检员，我在过去一年里致力于确保我们的客户获得最佳的服务质量。通过定期质检和培训，我们取得了很大的进步。在这篇总结中，我将介绍我们取得的成就和面临的挑战，以及我们未来的

呼叫中心质检培训管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云，是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势，因此，也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一

第八章呼叫中心管理

- 第一节 呼叫中心的特征与功能 - 一、呼叫中心 呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现

呼叫中心质检培训管理体系框架

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呼叫中心质检管理与质检关联分析[修改版]

第一篇：呼叫中心质检管理与质检关联分析呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题： 首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标

呼叫中心管理

解析服务水平 作者：武杰 | 来源： HYPERLINK "http://www.ccmw.net/"客户世界 | 2006-12-12 14:58:49 对 于呼叫中心来说，服务水平是最重要的KPI