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客户关系管理试题及答案(史上最全)

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教学课件客户关系管理

- 客户资源是现代企业重要的战略资源,因而在当今企业经营管理中,客户关系管理(CRM)日益为企业所重视。本章将介绍有关客户关系管理的一些基础知识,目的是让读者对其有一个初步的了解和把握。