第1章概述_客户关系管理

- - 客户关系管理 主讲：商晓 邮箱：xiaoxiao-925@163.com - 客户关系管理

第一章客户关系管理的起源与发展

- 课程信息 - 教材《客户关系管理》，[美]邓.皮泊斯，中国金融出版社，ISBN:7-5049-3857-2参考书《客户关系管理》,李志宏，华南理工大学出版社，ISBN:7-5

客户关系管理课后答案

第一章一、简答题1．什么是客户？答 ：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？

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