腾讯文库搜索-客服kpi考核方案.docx

腾讯文库

汽车服务KPI绩效考核方案

汽车服务KPI绩效考核方案一、制定目的:为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感,全面了解、评估员工工作绩效,提高企业对人力资源控制和配备的有效性,通过科学考核发现人才、使用人才,为员工提

KPI绩效考核KPI绩效管理操作手册

KPI绩效考核KPI绩效管理操作手册 目 录 第一部分:绩效管理综述 一、 绩效管理 二、 绩效管理过程 三、 绩效管理适用对象 四、 绩效指标的主要形

KPI绩效考核方案

荿莀衿羆聿芃螅羅膁蒈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃肃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀肇肆薀薆螃膈莃蒂螂芁薈螀螁羀莁螆螁膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿袆节蒆薅袆羁艿蒁袅肄蒄衿袄芆芇螅袃

客服部KPI 指标考核

客服部KPI 指标考核客户服务相关岗位人员KPI绩效量化考核指标一览1.1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及时率月

(精选汇编)kpi绩效考核方案

kpi绩效考核方案 kpi绩效考核方案1  考核的目的  绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标,在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。  考核内

2021KPI绩效考核方案及难点分析

kpi绩效考核方案及难点分析 KPI绩效,又称“关键业绩指标”考核法,是企业绩效考核的方法之一。今天 ___将与大家分享的是kpi绩效考核相关方案,欢迎大家阅读。 首先明确企业的战略目标,并在

客服KPI考核制度

客服KPI考核制度月份:姓名:指标基准分值评定标准分数描述完成情况考核得分1日常纪律3全勤满分,扣分按迟到、早退、旷工扣除迟到早退扣1分;旷工一次扣3分;无上限。2工作态度5电话旺旺与顾客沟通,态度亲

部门整体KPI绩效考核方案

部门整体KPI绩效考核方案一、目的1、客观、公正的评价部门整体的工作业绩、工作能力和工作表现。帮助公司与部门之间建立一个有效的沟通机制;2、提高员工的团结合作意识、工作热情、工作积极性,主动、高效的完

客服kpi考核指标内容

客服 kpi 考核指标内容客服 KPI 考核指标包含以下内容: 1、服务满意度:对客户服务的态度、及时性、准确性、服务的完备程度等方面进行评估,评分标准应符合公司发布的标准; 2、服务效率:客户来电时

精选KPI绩效考核方案模板

鑫利大通集团KPI绩效考核方案提纲一、绩效考核体系的建立¾绩效考核设计原则¾绩效考核体系主要考核内容¾绩效考核指标制定原则与方法¾绩效考核执行机构及人员¾绩效考核总流程二、绩效考核具体操作方案¾制定目

人力资源考核指标KPI表

序号指标类型考核目标具体指标指标说明数据来源指标定义/计算公式考核周期范围权重1财务类费用和成本控制部门费用预算达成率当年部门实际发生费用与预算费用的比例(以财务部下发的费用预算表为准)部门费用实际及

KPI绩效考核方案

- KPI绩效考核方案 - - - - 一、绩效考核体系的建立§绩效考核设计原则§绩效考核体系主要