腾讯文库搜索-快递服务蓝图
《餐饮服务蓝》PPT课件
- 服务蓝图 - 15.1服务流程分析15.2服务蓝图的绘制15.3服务蓝图与流程图示例 - 服务管理 - 15-*
中级经济师考试邮电经济专业强化讲义42
中级经济师考试邮电经济专业强化讲义(42) 第三节 通信服务营销组合 一、通信服务营销组合概述 1、7p服务营销组合:4p营销组合包括产品、价格、分销渠道、促销。服务营销和有形产
《服务营销管理》综合练习题答案打印
《服务营销管理》综合练习题一、填空题:1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、异质性、不可分性、易逝性。2.服务质量区别于实物产品质量特点是主观性、过程性、整体性。3.服务营销组
健康市场需求分析与产品服务特性的(可编辑)
基于健康管理市场需求分析与产品服务特性的 基于健康管理市场需求分析与产品服务特性的健康管理服务产品设计方法概 论 21世纪伊始,健康管理的理念传入中国
推荐-卷烟商品营销师3级服务营销 精品
卷烟商品营销师(3级)卷烟服务营销模拟练习第一章卷烟服务营销概述第一节服务营销理论一、服务与服务营销(一)与服务相关的基本概念1、服务的概念(3X)1、服务是具有(A)却可给人带来某种利益的可供有偿转
服务营销管理选择题
服务营销管理 选择题一、单项选择题:1.在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( C )。A.无形性 B.不可储存性 C.差异性
企业战略毕业论文西方服务管理理论的演进
西方服务管理理论的演进 摘要:本文在查阅大量服务管理的相关文献的基础上总结了西方服务管理研究发展的大致历程,将其划分为四个阶段,并对各阶段的研究内容和特点分别进行了简要的概括。
[精选]综合知识-品质知识→服务质量管理-质量管理
- 服务质量管理第一节 服务的定义、特征和分类第二节 服务质量及其形成模式第三节 服务质量差距分析模型第四节 服务质量体系第五节 服务过程质量管理 - -
金融服务营销学
- 第五章 过程策略与人员策略 - www.niuwk.com 牛牛文库文档分享 - 5.1金融服务过程策略 - 5.
烟草专卖高级服务营销试题
高级服务营销第一题:客户信息与分类管理及服务设计(15分)随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广,某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了,原有的沟通拜访流程已经不再适应当前
《服务营销管理》期末复习题答案
《服务营销管理》期末复习题一、填空:1.服务感知的内容一般包括_可靠性__、_反应性__、_保证性__、_有形性__和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,
圆通提高客户满意度营销策划
武汉 科 技 大 学 城 市 学 院 课程名称 题 目 圆通快递提高客户满意度营销策划 学 部 专 业