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服务营销学服务质量管理

- 服务营销学 - 吴定龙 - 服务质量管理 -   质量不是一个条例,而是习惯——摘自凯瑟琳.德夫拉伊《服务制胜》一书。

服务营销学报告

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服务营销学服务的有形展示的个人心得3篇

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服务营销学概述专业知识讲座

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服务营销学全套配套课件唐嘉庚服务营销教学大纲

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服务营销学案例分析

通过“保安打人事件”对服务营销的浅谈内容摘要:通过“保安打人事件”的案例,这是一个服务失败的案例,用服务营销学的相关知识:服务业的分类及特征,服务质量的差距,服务营销组合,服务补救,服务流程的优化以及

服务营销学教案

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保险营销学第三章

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服务营销学心得体会张淑宝

《服务营销学》心得体会龙岩学院经济与管理学院 09级市场营销专业 张淑宝 2009051641 一次旅行也许会带给一个交通公司服务的机遇:★旅客向交通公司询问汽车班次信息★售票员接待乘客★售票员办