腾讯文库搜索-服务蓝图开发

腾讯文库

服务蓝图的应用ppt课件

- - - 服务蓝图是什么 - 服务蓝图是从客户视角出发构建服务流程的方法/工具 - 有形展示

建设银行甘肃分行服务蓝图设计

分类 号:密 级专 业 学 位 研 究 生 学 位 论 文论 文 题 目 ( 中 文 ) 论 文 题 目 ( 外 文 ) 研学究位生建 设银 行甘 肃分行 服务蓝 图 设计姓 名 李 洪 类 别 工

污水处理厂运行服务蓝图服务流程图PPT课件

- 续签合同 - 客户行为 - 业务洽谈 - 初步达成合作 - 前台行为 - 后台行为

第2讲-基于服务蓝图的服务质量提升

- 1 - 第2讲 基于服务蓝图的服务质量提升 - 冯俊 教授 北京工商大学商学院13901220174;funjun666@sohu.com新浪微博、

推荐-中国移动热线人工服务蓝图 精品

前 言集团公司下发《关于开展20XX年服务示范工作的通知》(市通[20XX]173号),文中提出服务蓝图设计为20XX年集团公司关注的重点工作,并指定江苏公司开展服务蓝图研究。本材料对江苏公司负责的

(服务管理学)服务蓝图分析示例

图2.10 对一家汽车修理厂服务失败的系统分析

第3讲-基于服务蓝图服务环境设计

- 1 - 第3讲 基于服务蓝图的服务环境设计 - - 冯俊 教授 北京工商大学商学院13901220174;funjun66

第3讲-基于服务蓝图的服务环境设计

- 1 - 第3讲 基于服务蓝图的服务环境设计 - - 冯俊 教授 北京工商大学商学院13901220174;funjun66

菁晶《打造公证处窗口服务蓝图》

《打造公证处窗口服务蓝图》 【课程收益】 1、建立公证处服务人员服务标准规范,树立单位对外形象,从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范,全方位提升公证处服务人员职业素养 2、协助学员总结工作成

在公共服务递送中运营共同生产服务蓝图的贡献

在公共服务递送中运营共同生产:服务蓝图的贡献〔摘要〕本文认为,公共服务应从以产品为主导的逻辑转向服务途径。通过采取服务导向,公共服务递送的经验性、组织间和系统性,以及作为共同生产者的服务使用者角色,将

结合服务蓝图和FMEA研究服务设计(DOC)

庄宝雕本文旨在结合服务蓝图和失效模式、影响分析()工具协助服务设计者设计一个无故障的服务体系。在这种方法中,一个服务体系中的服务蓝图,首先应该是可以识别,前台和后台服务活动中的潜在失败点和失效模式。服

中国移动热线人工服务蓝图模板

中国移动热线人工服务蓝图前 言集团公司下发《关于开展2011年服务示范工作的通知》(市通[2011]173号),文中提出服务蓝图设计为2011年集团公司关注的重点工作,并指定江苏公司开展服务蓝图研究