服务可视化管理-服务蓝图介绍

服务可视化管理—服务蓝图技巧一、什么是服务蓝图？顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，

服务蓝图

店面招牌 沙发 座椅 毛巾 围布 账单环境音乐 电视 浴袍 冲洗池 座椅 发票有形展示 服务员着装 报纸杂志 钥匙 毛巾 天花板 化妆镜 零钱价目表发行册 发型杂志 免费饮用水 存包柜 洗护品 洗护用

服务蓝图绘制

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民宿服务蓝图设计

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餐饮业服务蓝图

餐饮业服务蓝图餐饮业服务蓝图餐饮业服务蓝图配料摆放台食物大厅楼梯收到食物自制蘸水用餐离开食物装盘及餐具有形展示入口迎宾餐厅环境灯光桌椅布局服务人员着装点菜单菜品价格菜品种类前台收银人员着装妆容顾客到达

航空公司的服务蓝图

某航空公司的服务蓝图时间轴第一幕服务标准与脚本　•响应时间•接受预订的脚本•信息准确度•信息确认的脚本•响应时间•买票过程的脚本•时间•领取登机牌的脚本•时间•托运行李的脚本•准时•等待检票的脚本　预

旅馆服务蓝图

旅馆服务营销蓝图：前场顾客行为W预订W接待引导入房物品使用W餐厅用餐就寝出纳处送别服务标准回复时间、答询内容等候时间、办理入住时间确定房间、热情讲解正确服务、及时清换安排位置、正确服务勤快、清洗微笑服

海底捞服务蓝图

- 海底捞服务蓝图及服务标准 - 物饿钩腻惑仟寂瞧棱傈反阔价剧澄昨甭价悍蝎妄竣砸三牡赌砰秸力融宴伸海底捞服务蓝图海底捞服务蓝图 - 服务结构

服务蓝图

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服务蓝图绘制

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讨论三：服务蓝图的绘制

调查讨论（三）——绘制某一服务企业的服务流程一、调查讨论时间：第11周进行汇报讨论二、调查讨论内容在本小组前面调查过的两家企业中选择一家服务提供商，分析服务提供商的服务流程，按照以下图仮画出目前的服务

移动通信营业厅服务蓝图

移动通信营业厅服务蓝图思路转变：1.营业受理：开户，补卡，客户资料修改，月账单查询2.账务：充值缴费，调账，余额查询3.业务办理：套餐更改，取消套餐，增加套餐4.活动类：充话费返值，送礼品（日用品、手